บริการจัดการดูแลผู้ป่วยรายบุคคล Personal Medical Case Management

Personal Medical Case Management

Personal Medical Case Management (PMCM) คือ “บริการจัดการดูแลผู้ป่วยรายบุคคล” ที่มอบบริการให้คำปรึกษาทางการแพทย์ให้แก่ลูกค้ารายบุคคลที่ได้รับสิทธิจากเอไอเอ โดยผู้ใช้บริการสามารถเข้ารับบริการได้ทุกวัน ทุกเวลา เป็นระยะเวลาอย่างน้อย 3 เดือน

ทีมบริการจัดการดูแลผู้ป่วยรายบุคคลของ Teladoc Health จะช่วยให้คุณได้รับความเห็นที่สองจากผู้เชี่ยวชาญระดับโลก เกี่ยวกับการวินิจฉัยและทางเลือกในการรักษา เพื่อให้คุณเข้าใจสถานการณ์ความเจ็บป่วยได้ดียิ่งขึ้น

Personal Medical Case Management

บริการการจัดการดูแลผู้ป่วยรายบุคคลจะช่วยให้คุณ:
• เข้าใจได้ดีขึ้น หรือตรวจสอบความถูกต้องเกี่ยวกับสถานการณ์ทางการแพทย์ที่ซับซ้อน
• รับทราบทางเลือกอื่นในการรักษา
• ช่วยเหลือคุณในการตัดสินใจด้านการแพทย์ที่สำคัญ เช่น การผ่าตัด
• ช่วยเหลือคุณในการได้รับ ความคิดเห็นที่สองสำหรับทางเลือกในการรักษาของคุณ

บริการจัดการดูแลผู้ป่วยรายบุคคล ครอบคลุมอะไรบ้าง?
• เข้าถึงแพทย์ผู้เชี่ยวชาญแขนงต่างๆ ชั้นนำทั่วโลกกว่า 50,000 คน ครอบคลุม 450 สาขาย่อยเฉพาะทาง
• การพิจารณาและประเมินอาการเจ็บป่วยอีกครั้งจากทีมแพทย์ผู้เชี่ยวชาญ
• คำแนะนำจากการวิเคราะห์ผลการวินิจฉัยโดยทีมแพทย์ผู้เชี่ยวชาญ เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจและเลือกการรักษาที่เหมาะสมที่สุด
• ดูแลช่วยเหลืออย่างต่อเนื่องทุกขั้นตอน โดยไม่จำกัดจำนวนครั้ง ตลอดระยะเวลาที่คุณได้รับสิทธิเข้าร่วมโครงการ

Personal Medical Case Management
Personal Medical Case Management
Personal Medical Case Management

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับประกันสุขภาพ

1. บริการจัดการดูแลผู้ป่วยรายบุคคล (Personal Medical Case Management) คืออะไร?

บริการจัดการดูแลผู้ป่วยรายบุคคล (Personal Medical Case Management) คือ บริการดูแลสุขภาพแบบองค์รวม โดย Teladoc Health ซึ่งให้คำปรึกษาทางการแพทย์แก่ลูกค้าเป็นรายบุคคลแบบทางไกล พร้อมทั้งมอบความคิดเห็นทางการแพทย์จากเครือข่ายแพทย์ผู้เชี่ยวชาญสหสาขา ในกรณีที่ลูกค้าต้องเผชิญกับอาการเจ็บป่วยและโรคร้ายแรงและมีความไม่มั่นใจในข้อวินิจฉัยหรือแนวทางการรักษา ทีมแพทย์ผู้เชี่ยวชาญจะช่วยทบทวนและประเมินอาการเจ็บป่วยอีกครั้ง เพื่อช่วยให้ลูกค้ามั่นใจว่าอาการเจ็บป่วยของท่านได้รับการวินิจฉัยอย่างถูกต้อง รวมทั้งช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจและเลือกการรักษาที่เหมาะสมที่สุด โดยดูแลและติดตามทุกขั้นตอนการรักษาอย่างต่อเนื่องตลอดระยะเวลาที่ลูกค้าได้รับสิทธิใช้บริการ

2. Teladoc Health คือใคร?

Teladoc Health เป็นผู้นำในการให้บริการดูแลแบบ Virtual care ซึ่งให้บริการลูกค้านับล้านคนทั้งในเอเชียและทั่วโลกมานานกว่า 20 ปี โดยมีสำนักงานจำนวน 26 แห่งตั้งอยู่ในหลายประเทศทั่วโลก

3. เหตุใดเอไอเอจึงเสนอบริการจัดการดูแลผู้ป่วยรายบุคคล (Personal Medical Case Management) ให้แก่ลูกค้า?

เราเข้าใจดีว่าลูกค้าที่ต้องเผชิญกับอาการเจ็บป่วยและโรคร้ายแรงมักจะมีความไม่มั่นใจว่าแนวทางการรักษาใดเป็นวิธีที่เหมาะสมและมีความรู้สึกเครียดและกังวลตลอดระยะเวลาที่รับการรักษา บริการนี้จะช่วยให้ลูกค้าของเรามั่นใจว่าได้รับการวินิฉัยโรคที่ถูกต้องและมีโอกาสเลือกวิธีการรักษาที่เหมาะสม ลูกค้าสามารถขอคำแนะนำจากทีมแพทย์ผู้เชี่ยวชาญอิสระได้จากทั่วโลก อีกทั้งได้รับความช่วยเหลืออย่างต่อเนื่องตลอดระยะเวลาของการรักษา

4. บริการจัดการดูแลผู้ป่วยรายบุคคลแตกต่างจากความเห็นที่สองทางการแพทย์ (Second Opinion) อย่างไร?

โดยส่วนใหญ่แล้ว ในการให้ความเห็นที่สอง แพทย์จะพิจารณารายงานและข้อมูลทางการแพทย์เพื่อให้การวินิจฉัยที่เป็นกลางและคำแนะนำสำหรับแผนการรักษา ซึ่งหลังจากได้รับความเห็นที่สองแล้ว ผู้ป่วยอาจจะมีคำถามที่คลางแคลงใจหลงเหลืออยู่ และมีความต้องการที่จะเสาะหาแพทย์และโรงพยาบาลที่เหมาะสมสำหรับการรักษา

บริการจัดการดูแลผู้ป่วยรายบุคคล (Personal Medical Case Management) ไม่เพียงแต่ให้ความเห็นที่สองทางการแพทย์แก่ท่าน แต่ยังให้บริการการแพทย์แบบองค์รวม โดยบริการนี้จะช่วยเหลือลูกค้าทุกขั้นตอน ตั้งแต่การรวบรวมรายงานทางการแพทย์ที่เป็นอิสระและความเห็นจากผู้เชี่ยวชาญระดับโลก ส่งต่อและนัดหมายการเข้ารับการรักษากับแพทย์ที่เหมาะสม และติดตามการรักษา จนกระทั่งการฟื้นฟูร่างกาย โดยทีมบริหารจัดการเคสซึ่งนำโดยแพทย์ผู้บริหารเคส

5. ใครสามารถใช้บริการจัดการดูแลผู้ป่วยรายบุคคล (Personal Medical Case Management) ได้?

บริการนี้เป็นบริการเสริมด้านสุขภาพที่เอไอเอมอบให้กับลูกค้าคนสำคัญที่มีความคุ้มครองกรมธรรม์ตามแผนที่ระบุไว้ โปรดคลิกที่นี่เพื่อค้นหารายละเอียดเพิ่มเติม หรือสอบถามตัวแทนเอไอเอของท่าน 

6. ลูกค้าเอไอเอต้องเสียค่าใช้จ่ายให้กับบริการจัดการดูแลผู้ป่วยรายบุคคล (Personal Medical Case Management) หรือไม่?

ลูกค้าที่ได้รับบริการเสริมด้านสุขภาพนี้สามารถติดต่อขอใช้บริการนี้ได้โดยไม่เสียค่าบริการ อย่างไรก็ตาม ลูกค้าอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมอันเกิดขึ้นจากการตรวจ การรักษาพยาบาล การปฏิบัติการ การใช้อุปกรณ์ทางการแพทย์ หรือยาที่แนะนำโดย Teladoc Health ซึ่งไม่อยู่ในแผนความคุ้มครองตามกรมธรรม์หรือสัญญาประกันภัยของเอไอเอ ลูกค้าควรตรวจสอบเงื่อนไขของกรมธรรม์หรือสัญญาเพิ่มเติมก่อนรับการรักษา

7. ลูกค้าเอไอเอที่ได้รับบริการเสริมด้านสุขภาพด้านบริการจัดการดูแลผู้ป่วยรายบุคคล (Personal Medical Case Management) สามารถเริ่มต้นใช้รับบริการ ได้อย่างไร?

ลูกค้าผู้ได้รับบริการเสริมด้านสุขภาพนี้สามารถเริ่มต้นใช้บริการนี้ได้ ผ่านทางเว็บพอร์ทัล https://agthap.teladochealthasia.com/ โดยกรมธรรม์ของลูกค้าที่มีความคุ้มครองกรมธรรม์ตามแผนที่ระบุไว้ จะต้องมีผลบังคับ ณ วันที่ลงทะเบียนในเว็บพอร์ทัล

หลังจากเจ้าหน้าที่ตรวจสอบสิทธิเรียบร้อย แพทย์ผู้บริหารเคสจะติดต่อกลับผ่านทางหมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลที่ลูกค้าได้ให้ไว้ และแนะนำแนวทางตลอดขั้นตอนการใช้บริการ

8. กรณีลูกค้ายังไม่ต้องการใช้บริการ บริการจัดการดูแลผู้ป่วยรายบุคคล (Personal Medical Case Management) เพียงแต่ต้องการตรวจสอบสิทธิ หรือต้องการทราบรายละเอียดของบริการเพิ่มเติม สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ได้อย่างไร?

กรุณาติดต่อสายด่วน (Hotline) ของ Teladoc Health: 02 026 0306 ทุกวัน ตั้งแต่ 9:00 น. – 21:00 น. (ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) ให้บริการทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ หรืออีเมล ถึง Teladoc Health: aiath_casemgt@teladochealthasia.com เพื่อขอให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบสิทธิหรืออธิบายรายละเอียดของบริการเพิ่มเติม

ในกรณีที่ลูกค้าได้รับบริการเสริมด้านสุขภาพนี้แต่ยังไม่ต้องการใช้บริการ บริการจัดการดูแลผู้ป่วยรายบุคคล (Personal Medical Case Management)  ลูกค้าไม่จำเป็นต้องขอยืนยันสิทธิใดๆ ล่วงหน้า บริการเสริมด้านสุขภาพนี้จะยังคงอยู่ตราบเท่าที่กรมธรรม์ของลูกค้าที่มีความคุ้มครองกรมธรรม์ตามแผนที่ระบุไว้มีผลบังคับ หรือตามเงื่อนไขที่เอไอเอ และ Teladoc Health กำหนด

9. ลูกค้าเอไอเอที่ได้รับบริการเสริมด้านสุขภาพนี้หรือตัวแทนเอไอเอ สามารถลงทะเบียนผ่านทางโทรศัพท์สายด่วน (hotline) ได้หรือไม่?

ไม่ได้ เจ้าหน้าที่ไม่สามารถลงทะเบียนเพื่อขอรับบริการจัดการดูแลผู้ป่วยรายบุคคล (Personal Medical Case Management) แทนลูกค้าได้ เนื่องจากนโยบายความปลอดภัยของข้อมูลของ Teladoc Health ซึ่งรวมถึงพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลฯ) และกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของสหภาพยุโรป (อียู) 2016/679 (จีดีพีอาร์) เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้าจากการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าต่อบุคคลที่สาม

10. ตัวแทนเอไอเอ สามารถลงทะเบียนเพื่อขอรับบริการจัดการดูแลผู้ป่วยรายบุคคล (Personal Medical Case Management) ให้กับลูกค้าที่ได้รับบริการเสริมด้านสุขภาพนี้ ได้หรือไม่?

ตัวแทนเอไอเอสามารถกรอกข้อมูลการลงทะเบียนให้กับลูกค้าที่ได้รับบริการเสริมด้านสุขภาพนี้ได้  แต่อย่างไรก็ตาม ตัวแทนเอไอเอไม่สามารถให้ความยินยอมหรือลงนามแทนลูกค้าได้

กรณีที่ตัวแทนเอไอเอลงทะเบียนให้กับท่านผ่านทางเว็บพอร์ทัล https://agthap.teladochealthasia.com/language/th ท่านจะต้องเป็นผู้ลงนามในแบบฟอร์มการให้ความยินยอมในการเข้ารับบริการ (Consent Form) ด้วยตนเอง

กรณีที่ตัวแทนเอไอเอลงทะเบียนให้กับท่านด้วยแบบฟอร์มลงทะเบียนเข้ารับบริการ (Enrolment Form) ท่านจะต้องเป็นผู้ลงนามในส่วนของการให้ความยินยอมซึ่งอยู่ในแบบฟอร์มลงทะเบียนนั้นด้วยตนเอง

11. โรคร้ายแรง และอาการเจ็บป่วยประเภทใดบ้าง ที่สามารถใช้บริการจัดการดูแลผู้ป่วยรายบุคคล (Personal Medical Case Management)?

โปรดคลิกที่นี่ เพื่อศึกษารายการของอาการเจ็บป่วยที่อยู่ภายใต้บริการจัดการดูแลผู้ป่วยรายบุคคล (Personal Medical Case Management)

12. บริษัทจะรวบรวมข้อมูลสุขภาพของลูกค้าอย่างไร?

เมื่อลูกค้าประสงค์ใช้บริการจัดการดูแลผู้ป่วยรายบุคคล (Personal Medical Case Management) ลูกค้าจำเป็นต้องให้ความยินยอมและตกลงตามเงื่อนไขการบริการจัดการดูแลผู้ป่วยรายบุคคล (Personal Medical Case Management) รวมทั้งส่งข้อมูลเกี่ยวกับการรักษาพยาบาลหรือรายงานทางการแพทย์ต่างๆ ให้แก่ Teladoc Health ผ่านทางอีเมลหรือแพลตฟอร์มของ Teladoc Health

เอไอเอ และ Teladoc Health ให้ความสำคัญเป็นอย่างยิ่งกับการรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า และจะส่งต่อเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นเพื่อประโยชน์ในการบริการจัดการดูแลผู้ป่วยรายบุคคล (Personal Medical Case Management) เท่านั้น

13. ลูกค้าจะได้รับการส่งต่อเพื่อไปรับการรักษาพยาบาลในต่างประเทศหรือไม่?

การประเมินวิธีการรักษาพยาบาลจะขึ้นอยู่กับความจำเป็นทางการแพทย์ โดยปกติทีมแพทย์จะส่งลูกค้าให้ได้รับการรักษาพยาบาลในประเทศ แต่อาจมีการส่งปรึกษาหรือรับการรักษาพยาบาลในต่างประเทศในกรณีที่ความเชี่ยวชาญทางการแพทย์ในสาขาที่เกี่ยวข้องภายในประเทศไม่เพียงพอ

อย่างไรก็ตาม กรณีที่ท่านตัดสินใจเข้ารับการรักษาตามคำแนะนำของ Teladoc Health อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเนื่องจากค่าบริการในการตรวจและ/หรือการรักษาพยาบาล ที่อาจไม่ครอบคลุมตามเงื่อนไขความคุ้มครองในสัญญาประกันภัยหลักและสัญญาเพิ่มเติม โปรดตรวจสอบความคุ้มครองในสัญญาประกันภัยของท่านกับเอไอเอก่อนตกลงรับการรักษา

14. จะเกิดอะไรขึ้นถ้าแพทย์ผู้ให้การรักษาไม่เห็นด้วยกับการรักษาที่ทีมบริการจัดการดูแลผู้ป่วยรายบุคคล (Personal Medical Case Management) แนะนำ?

ในกรณีนี้ ภายใต้ความยินยอมของลูกค้า Teladoc Health จะหารือร่วมกับแพทย์ผู้ให้การรักษาเพื่อเลือกแผนการรักษาที่เหมาะสมร่วมกัน และในท้ายที่สุดลูกค้าจะเป็นผู้ตัดสินใจว่าจะดำเนินการตามแผนการรักษาที่แนะนำอย่างไร

15. จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคำแนะนำทางการแพทย์ที่แนะนำไม่ถูกต้อง?

คำแนะนำทางการแพทย์ที่ Teladoc Health แนะนำลูกค้า  คือข้อมูลเพื่อใช้ประกอบการตัดสินใจเลือกแผนการรักษา  โปรดทราบว่าเอไอเอและ Teladoc Health ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องในการรักษาพยาบาลที่แนะนำโดยแพทย์ และไม่สามารถรับผิดชอบถึงผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจากการรักษาพยาบาลหรือแนวทางการตัดสินใจที่ลูกค้าเลือก

16. ลูกค้าสามารถรับบริการจัดการดูแลผู้ป่วยรายบุคคล (Personal Medical Case Management) ได้นานเท่าไร ?

ทีมแพทย์ที่ได้รับมอบหมาย จะให้คำแนะนำด้านการแพทย์ เฝ้าติดตาม และช่วยเหลืออย่างต่อเนื่องนานเท่าที่ลูกค้าต้องการตลอดระยะเวลาที่ลูกค้าได้รับสิทธิ โดยสิทธิในการรับบริการเป็นไปตามเงื่อนไขที่เอไอเอ และ Teladoc Health กำหนด

17. กรณีลูกค้าเอไอเอตรวจพบโรคอื่นๆ ที่อยู่ในขอบเขตการให้คำปรึกษา ระหว่างการใช้บริการจัดการดูแลผู้ป่วยรายบุคคล (Personal Medical Case Management) ลูกค้าสามารถขอคำปรึกษาจาก Personal Medical Case Management เพิ่มได้หรือไม่?

ลูกค้าเอไอเอที่ได้รับสิทธิบริการจัดการดูแลผู้ป่วยรายบุคคล (Personal Medical Case Management) สามารถเปิดใช้บริการได้โดยไม่จำกัดจำนวนโรคในกรณีที่ตรวจพบอาการเจ็บป่วยที่อยู่ในขอบเขตการให้บริการ

อย่างไรก็ตาม ลูกค้าอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่เกิดขึ้นจากการตรวจ การรักษาพยาบาล การปฏิบัติการ การใช้อุปกรณ์ทางการแพทย์ หรือยาที่แนะนำโดย Teladoc Health ซึ่งไม่คุ้มครองตามเงื่อนไขในกรมธรรม์หรือสัญญาประกันภัยของเอไอเอ โปรดตรวจสอบความคุ้มครองในสัญญาประกันภัยของท่านกับเอไอเอก่อนตกลงรับการรักษา

ตัวแทนให้คำแนะนำ ปรึกษาฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย

หน่วยสกุลเพชร 222 ยินดีให้คำปรึกษาแนะนำแนวทางเพื่อที่คุณจะสามารถเลือกแผนประกันชีวิตที่เหมาะกับความต้องการของคุณ

ติดต่อสอบถามตัวแทน

ให้เราติดต่อกลับ

Scroll to Top